GK Software SE

Werkstudent Technical Support Specialist (w/m/d)

• Werkstudierendenstelle
• Remotearbeit möglich
• Einsatzort: Deutschland, Schöneck (Vogtland), Home Office (Deutschland), Hamburg, Jena, St. Ingbert

• Berufsfeld: Informatik
• Bewerbungsfrist: 05.02.2024

Ihr Aufgabengebiet

• • Aktive Beteiligung am technischen Produktsupport bei Auftreten komplexer Probleme auf der Systemlandschaft der Kunden in Zusammenspiel mit unseren Softwareprodukten
  • Mitarbeit bei der Betreuung unserer Kunden via Ticketsystem bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inkl. der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung in Zusammenarbeit/Abstimmung mit anderen Fachabteilungen - die Bearbeitung der Incidents erfolgt Ticketbasiert, keine Call-Center Tätigkeit
  • Unterstützung der Ticketbearbeitung als Bindeglied zwischen den verschiedenen Supportabteilungen und Übernahme von Vorarbeiten für die nächste Abteilung
  • Proaktive Mitwirkung bei der anforderungsgerechten Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
  • Aktive Beteiligung an der fallbezogenen Bearbeitung von komplexen Themen auf Basis einer sich ständig weiterentwickelnden Software und parallel stattfindenden kundenspezifischen Anpassungen
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance
  • Begleitung des Prozesses der Produktivsetzung durch Trainings und Workshops in Zusammenarbeit mit den Projektteams
  • Du hast Interesse an einer längerfristigen Werkstudententätigkeit mit ggf. anschließender Abschlussarbeit

Unsere Mitarbeiter profitieren von

• Finanzielle Benefits
u.a. Mitarbeiterrabatte, attraktive Vergütung

• Lebenslanges Lernen
u.a. durch unsere GK Academy und weitere E-Learningplattformen; maßgeschneidertes Onboarding-Programm; individuelle Coaches im Rahmen der Einarbeitung

• Verpflegung
u.a. GK Restaurant auf dem Schönecker Campus mit täglich frisch zubereitetem Mittagessen; frisches Obst und Getränke zur freien Verfügung

• Sachzuwendungen
u.a. komplette technische Ausstattung

• Betriebl. Gesundheitsangebote
u.a. zahlreiche Sportangebote (bspw. Boot Camp, Fitnessstudio, Personal Trainer, Kletter- und Boulderwand, Skikurs, ...), Präventionsmaßnahmen, Gesundheitstage

• Work-Live-Choice
u.a. flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, Kindergarten PIXEL auf dem GK-Campus, Shared Desk, Betreuung von Internationals

• Arbeitsplatzausstattung
u.a. gute Anbindung an den ÖPNV, JobRad, Zuschuss zum Deutschlandticket, moderne Arbeitsplätze, kostenfreie Parkplätze, E-Ladesäulen, ...

• Mitarbeiterbindung
u.a. Sommerfest und Weihnachtsfeier, Teamevents, Young Talents Events, unbefristete Arbeitsverträge, Mitarbeiterempfehlungsbonus, Feedback- und Reflexionsgespräche, Nachwuchsförderung, ...

Ihr Profil

• Schulabschluss Student Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares Studium der Naturwissenschaften
• Oder gleichwertig qualifiziert.

Qualifikationen:

Dein Profil

• Immatrikulation in ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studium der Naturwissenschaften
• Kenntnisse bzw. erste Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP)
• Eigenständige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen

Sprachen:

• Deutsch (Kenntnisstand mindestens: Verhandlungssicher/ Fließend (in Wort und Schrift))
• Englisch (Kenntnisstand mindestens: Verhandlungssicher/ Fließend (in Wort und Schrift))

Bewerbungen bitte an: ...@gk-software.com

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Human Resources

Frau Julia Gründig

Waldstraße 7

08261 Schöneck/V.

Deutschland

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