WIKWAY

GK Software AG - Seit über 25 Jahren sind wir der Software-Partner des Einzelhandels und haben uns mit mehr als 223.000 Installationen als einer der Marktführer etabliert. Wir setzen erfolgreich anspruchsvolle Projekte bei namhaften Handelskonzernen im nationalen und internationalen Umfeld individuell um. Am Hauptsitz in Schöneck sowie an elf weiteren Standorten im In- und Ausland entwickeln, vermarkten und betreuen mehr als 840 hochqualifizierte Mitarbeiter Softwarelösungen.

Zur Verstärkung unserer Teams an den Standorten Berlin und Barsbüttel suchen wir einen:

Customer Care Manager (m/w)

  • Stelle, Kennziffer WIKWAY-Anzeige
  • Einsatzort: Deutschland, Barsbüttel (bei Hamburg) und Berlin
  • Berufsfeld: IT & Telekommunikation
  • Festanstellung, Vollzeit

Ihr Aufgabengebiet

  • IHRE AUFGABEN

    • Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
    • Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
    • Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
    • Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
    • Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
    • Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
    • Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
    • Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
    • Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium
  • Oder gleichwertig qualifiziert.
Qualifikationen:

IHR PROFIL

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)-Wissenschaften/-Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld
  • Erfahrung im Kundenumgang und / oder Führungserfahrung in IT Projekten wünschenswert
  • Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
  • Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft
Sprachen:
Deutsch (Kenntnisstand mindestens: Verhandlungssicher/ Fließend (in Wort und Schrift))
Englisch (Kenntnisstand mindestens: Verhandlungssicher/ Fließend (in Wort und Schrift))

Kontakt

  • Entscheiden Sie sich jetzt für eine Karriere mit echten Perspektiven!

    Senden Sie uns dafür bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

  • Bewerbungen bitte an: career@gk-software.com

Anschrift

GK SOFTWARE AG
Human Resources
Herr Marco Schreier
Stichwort: WIKWAY-Anzeige WIKWAY-Anzeige
Waldstraße 7
08261 Schöneck
Deutschland

Weitere Informationen zum Arbeitsgeber...

Andere Angebote dieses Arbeitgebers

  • Info ... Praktikant Software Development Product (m/w)
  • Info ... Praktikant Software Development Project (m/w)
  • Info ... Praktikant Quality Assurance (m/w)

Alle 14 Stellenanzeigen ansehen...

Finde uns auf Facebook