WIKWAY

GK Software SE - Seit über 25 Jahren sind wir der Software-Partner des Einzelhandels und haben uns mit mehr als 304.000 Installationen als einer der Marktführer etabliert. Wir setzen erfolgreich anspruchsvolle Projekte bei namhaften Handelskonzernen im nationalen und internationalen Umfeld individuell um. Am Hauptsitz in Schöneck sowie an dreizehn weiteren Standorten im In- und Ausland entwickeln, vermarkten und betreuen mehr als 1100 hochqualifizierte Mitarbeiter Softwarelösungen.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams im IT Support suchen wir:

IT Support (m/w) Second Level

  • Stelle
  • Einsatzort: Deutschland, Schöneck, St. Ingbert, Pilsen und Hamburg
  • Berufsfeld: Informatik, IT & Telekommunikation

Ihr Aufgabengebiet

    • Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit
    • Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
    • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen
    • Aufbereitung und Tracking von Incidents, Problems oder Fehlermeldungen für die Softwareentwicklung
    • Mitwirkung an der Qualitätssicherung neuer Softwarereleases
    • Toolbasiertes Monitoring unserer Kundensysteme
    • Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden und Partnern

Ihr Profil

  • Berufseinsteiger
Qualifikationen:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Kenntnisse
  • Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Erfahrung im Support von Vorteil
  • Praktische Erfahrung mit Linux- und Windows Betriebssystemen sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle)
  • Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System sowie Bereitschaft zu nationalen und internationalen Dienstreisen
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und ein serviceorientiertes Auftreten

Kontakt

Anschrift

GK SOFTWARE SE
Human Resources & Personalmarketing
Julie Scheil
Stichwort: WIKWAY-Anzeige
Waldstraße 7
08261 Schöneck/ Vogtland
Deutschland

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